Questions fréquentes

• Demande de lit bébé

D’une manière générale, les bébés (enfants de moins de 2 ans) sont admis sans supplément mais il est impératif de signaler leur présence et de vérifier qu’un lit bébé puisse être fourni.

Nous vous informons que les lits pour bébés sont mis à disposition sur demande et leur quantité est limitée. Un surcoût peut être demandé par l’hébergement.  

Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace Gérer mes réservations puis Infos et documents. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

• Demande de lit d'appoint

La demande de lit d'appoint peut être effectuée uniquement si le voyageur est mentionné dans la réservation. 

Elle reste sous réserve d'acceptation de l'établissement en fonction de critères internes tels que la capacité de la chambre, la disposition de la pièce, l'équipement disponible. 

Celle-ci peut également entraîner la facturation d'un supplément à régler sur place par votre client.

Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace Gérer mes réservations puis Informations hébergement et Demander une information. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

A noter : Dans les pays d’Asie ou du Moyen-Orient, la règle du « shared bed » permet à 1 enfant de moins de 12 ans d’être gratuit dans le tarif proposé, à condition de partager le lit de ses parents. Cette spécificité est généralement indiquée dans la rubrique "Informations importantes" lors de la réservation. L’ajout d’un lit d’appoint sur ce type de tarif, si proposé par l’hôtel, peut entraîner la facturation d’un supplément sur place.

Certains établissements peuvent prévoir des attentions particulières lors d'un voyage de noces. 

Ces attentions sont à l'entière discrétion de l'établissement. 

Il peut s'agir d'un simple accueil personnalisé, d'une attention en chambre (corbeille de fruits, champagne) ou encore d'un soin offert (si l'établissement dispose d'un spa).

L'établissement est en droit de demander à votre client, sur place ou en amont, un justificatif de mariage.

Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace Gérer mes réservations puis Informations hébergement et Demander une information.. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

Les horaires de check-out d'un hébergement sont généralement compris entre 10h et 12h.

Toutefois, en fonction du type d'établissement réservé (hôtel, appart'hôtel, résidence, appartement indépendant), il est important de vérifier les modalités de check-out ou de restitution de l'hébergement réservé.

Ces spécificités sont mentionnées lors de votre réservation en ligne et également reprises dans la rubrique "NOTE IMPORTANTE" du bon d'échange de votre client.

Si le départ de votre client engage certaines contraintes horaires relatives à son mode de transport, nous vous conseillons d'en tenir compte lors de votre réservation, en sélectionnant de préférence un établissement dont la réception est ouverte 24h/24. Nous vous conseillons également d'informer l'établissement au préalable de l'horaire de départ prévue de votre client.

• Départ anticipé (early check-out)

Si le moyen de transport de votre client implique un départ de l'hébergement tôt le matin, voire dans la nuit qui précède son check-out, la dernière nuitée sera tout de même intégralement facturée. 

En effet, une fois la chambre occupée, l'hôtelier ne peut appliquer un tarif réduit du fait que la chambre soit libérée plusieurs heures avant l'horaire limite de check-out. La chambre concernée ne pourra être relouée et impliquera les mêmes services de ménage qu'une chambre occupée toute la nuit.

Nous vous recommandons de vérifier au préalable que l'hôtel sélectionné dispose d'une réception ouverte 24h/24 et d'informer l'établissement de l'horaire estimé de départ de votre client (dans la nuit ou dans la matinée).

Vous pouvez également nous en informer si votre demande nous parvient au plus tard 72h avant la date prévue du check-out. 

Pour nous transmettre votre demande, rendez-vous sur votre espace Gérer mes réservations puis Informations hébergement et Demander une information.. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

• Départ tardif (late check-out)

Si le moyen de transport de votre client implique un départ de l'hébergement dans la soirée voire dans la nuit qui suit son check-out, et que votre client souhaite conserver sa chambre, nous vous conseillons d'inclure ce service à son dossier de voyage en réservant une nuitée complémentaire le jour prévu du check-out.

Aussi, votre client pourra user de sa chambre jusqu'à l'horaire prévu de son départ, pour un maximum de confort.

Nous vous recommandons de vérifier au préalable que l'hôtel sélectionné dispose d'une réception ouverte 24h/24 et d'informer l'établissement de l'horaire estimé de départ de votre client (dans la soirée ou dans la nuit).

Vous pouvez également nous en informer si votre demande nous parvient au plus tard 72h avant la date prévue du check-out. 

Pour nous transmettre votre demande, rendez-vous sur votre espace Gérer mes réservations puis Informations hébergement et Demander une information.. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

Certains établissements acceptent les animaux de compagnie moyennant un supplément à régler sur place. 

Cette information figure généralement dans le descriptif de l'établissement, que vous pouvez consulter avant d'effectuer votre réservation. 

Parfois, le gabarit de l'animal conditionne une validation préalable de l'hôtelier.

En cas de doute à ce sujet, nous vous invitons à nous solliciter via notre Chat en ligne ou à contacter l'établissement. 

Par ailleurs, une fois l'information obtenue, nous vous recommandons de réserver une offre remboursable avant de nous faire parvenir votre demande d'ajout d'un animal de compagnie, via notre Chatbot. 

Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace Gérer mes réservations  puis Informations hébergement et Demander une information. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande. 

Nous vous informerons du retour de l'établissement (accord ou refus) et du supplément à régler sur place par votre client.

Si votre demande concerne une requête afin d'obtenir pour votre client une chambre au calme, un numéro de chambre spécifique ou un étage particulier, nous vous invitons à contacter directement l'établissement. 

En effet, nous ne saurions garantir ce type de demandes particulières mais l'hôtelier pourrait s'engager à y répondre de façon exceptionnelle.

Excepté si les typologies de chambres sélectionnées le mentionnent explicitement, les demandes de chambres communicantes doivent être formulées auprès de l'hôtelier.

Afin de gagner du temps, nous vous recommandons de vérifier en amont auprès de l'hôtelier, s'il est équipé de chambres communicantes.

Si c'est le cas, nous vous invitons à bloquer une option sur 2 chambres de typologie similaire, puis à contacter l'hôtelier afin d'effectuer votre demande de chambres communicantes.

Si la pose d'option n'est pas disponible, il est préférable d'obtenir un accord de l'hôtelier en amont de votre réservation.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre demande, au plus tard 72h avant le check-in de votre client.

Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace Gérer mes réservations  puis Informations hébergement et Demander une information.. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

Avant toute chose, précisons qu’un établissement disposant d’équipements adaptés PMR (une rampe d'accès, un ascenseur, etc.) ne signifie pas forcément que ce dernier dispose de chambres conformes.

Ceci peut convenir à un client dont le handicap ne requiert pas l’usage d’un fauteuil roulant (usage d’une canne par exemple).

En revanche, si votre client se déplace en fauteuil roulant, assurez vous que sa chambre respecte les normes PMR* (détails plus bas).

Excepté si la typologie de chambre sélectionnée le mentionne explicitement, les demandes de chambres PMR (adaptées) doivent être formulées auprès de l'hôtelier.

Afin de gagner du temps, nous vous recommandons de vérifier en amont auprès de l'hôtelier, s'il est équipé de chambre(s) adaptée(s). Si c'est le cas, nous vous invitons à bloquer une option sur une chambre de typologie standard (ou de typologie spécifique, selon ce qui a été recommandé par l'hôtelier), puis à recontacter l'hôtelier afin de confirmer la mise à disposition d'une chambre adaptée.

Si la pose d'option n'est pas disponible, il est préférable d'obtenir une confirmation de l'hôtelier en amont de votre réservation.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre demande, au plus tard 72h avant le check-in de votre client.

Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace Gérer mes réservations puis Informations hébergement et Demander une information.. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

*Les normes PMR en France : la loi française prévoit un nombre minimal de chambres devant être aménagées pour les personnes handicapées dans les établissements hôteliers :

• 1 chambre si l’établissement dispose de moins de 21 chambres
• 2 chambres si l’établissement dispose de 21 à 50 chambres
• 1 chambre supplémentaire par tranche de 50 chambres (au-delà de 50)

À noter : il n’y a pas d’obligation pour les hôtels de moins de 10 chambres, à partir du moment où aucune n’est située en rez-de-chaussée ou en étage accessible par ascenseur.

Attention : les normes prévues en France peuvent être différentes à l’étranger.

Les chambres aménagées doivent respecter les normes suivantes : 

• Espace libre d’1,50m de diamètre (hors débattement de la porte) afin de pouvoir manœuvrer facilement un fauteuil roulant
• Porte d’au moins 90cm de large, avec une ouverture à 90°
• Passage d’au moins 90cm sur les 2 grands côtés du lit et de 1,20m sur le petit côté
• Plan de couchage situé entre 40 et 50cm du sol

Les salles d’eau aménagées doivent respecter les normes suivantes :

• Espace de manœuvre d’au moins 1,50m
• Lave-mains à 0,85m du sol au maximum
• WC à 0,45m du sol 
• Barre d’appui entre 0,70 et 0,80m du sol
• Équipements divers (savon, sèche-mains, papier toilette…) à 1,30m du sol au maximum
• Douche à fond plat équipée de barres d’appui avec la possibilité d’effectuer un demi-tour