Documents
Quels documents sont à ma disposition ?
Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez une confirmation par email contenant en pièce jointe le bon d'échange à remettre à votre client, vous permettant d'accéder en un clic à votre espace Gérer mes réservations .
Vous pouvez également vous connecter directement à votre espace avec votre référence de dossier (commençant par 38).
Rendez-vous ensuite dans Gérer mes réservations où vous pouvez accéder aux documents suivants :
- Le voucher
Il s'agit du bon d'échange attestant de la réservation auprès de l'hôtelier.
Ce document devra être présenté en réception à l'arrivée de votre client.
Il comprend également les coordonnées de notre ligne d'urgence afin que votre client puisse nous joindre en cas de problème à destination.
Pour mieux planifier le séjour de votre client et éviter tous désagréments, il est vivement recommandé de consulter la rubrique "Note Importante" du bon d'échange.
Cette rubrique peut inclure les modalités de check in, les horaires d'ouverture de l'établissement réservé ou les horaires de collecte des clés s'il s'agit d'un appartement à accès libre.
- Votre facture
Celle-ci est générée automatiquement dans un délai de deux heures à compter de la confirmation de la réservation.
Quelles sont les conditions des offres "TO" ?
Les tarifs "TO" vous sont proposés après votre ouverture de compte, et apparaissent estampillés d'un picto "TO".
Ce tarif est valable uniquement si votre client achète cette prestation (hébergement) en combinaison avec un titre de transport (train, vol ou location de voiture).
Votre client devra se présenter à la réception de l'hébergeur muni du titre de transport combiné à son voucher d'hébergement. Cela pourra lui être demandé.
Nous ne pourrons pas prendre en charge quelque frais que ce soit, ni procéder au remboursement de votre réservation, si votre client se voyait réajuster son prix par l'hôtelier pour non-respect de cette disposition.
Retrouver ou rééditer un voucher
Vous retrouverez le bon d'échange de votre client à partir de votre dossier, en vous connectant via votre espace Gérer mes réservations.
Formalités liées au séjour de mon client
Afin de bien préparer le séjour de votre client, vous pouvez consulter les sites France Diplomatie et CIBT VISA.
Quel que soit son moyen de transport, pensez également à vous informer sur les formalités en cas d'escale ou de transit par un autre pays.
Nous vous recommandons de vérifier avant d'effectuer votre réservation, la validité de sa pièce d’identité (carte nationale d’identité ou passeport).
Il appartient au voyageur de s’assurer qu’il est en règle (et que les personnes figurant sur son dossier le sont également) avec les formalités de police, de douane, de santé et de la validité et conformité de ses documents de voyage.
Aussi, une réservation ne pourrait vous être remboursé pour le motif qu'un de vos clients n'était pas en mesure de voyager dans le pays visité.
Attention : si votre client n'est pas ressortissant français, vérifiez auprès des autorités consulaires du pays dont votre client a la nationalité et du pays où il souhaite voyager (y compris du/des pays de transit et escales visitées) de quelle pièce d'identité et visa(s) éventuel(s) il aura besoin. . Vous pouvez également consulter le lien suivant : IATA Travel Centre.
Enfin, le jour de votre départ, nous recommandons à votre client d’être en possession de tous les documents relatifs au bon déroulement de son séjour :
- Son bon d'échange
- Sa pièce d'identité à jour
- Son visa (si requis par le pays visité)