Questions fréquentes

• Comment procéder à l'annulation de ma réservation ?

Les annulations doivent s'effectuer directement en ligne :

• Connectez-vous à votre dossier via Gérer mes réservations puis dans le menu, cliquer sur Modification ou annulation .
• Renseignez votre référence de dossier commençant par "38" (vous le trouverez sur votre bon d’échange ou l'email de confirmation).
• Une fenêtre s'affiche vous demandant de confirmer l'annulation ainsi que les frais de service retenus (les frais seront automatiquement appliqués selon les conditions d'annulation de votre réservation).

Si votre réservation est annulable sans frais ou avec des frais partiels :

1. Vous avez réglé comptant : votre remboursement sera effectué dans un délai de 72h sur la carte bancaire ayant servie au règlement et votre facture pro forma sera annulée.

2. Vous êtes en compte : un avoir comptable sera généré et disponible dans votre espace Gérer mes réservations via la rubrique "Mes Documents".

• Puis-je annuler ma réservation une fois le séjour de mon client entamé ?

Une réservation ne peut plus être annulée une fois le séjour entamé.

Veuillez noter que si votre client ne se présente pas à l'hébergement réservé le jour du check-in, la réservation reste intégralement facturée. 

Par ailleurs, si votre client se présente à une date ultérieure, il n'est pas garanti que l'hôtelier conserve sa chambre.

Nous vous invitons à nous prévenir en amont, via notre Chat en ligne, si l'arrivée de votre client à l'établissement ne peut s'effectuer le jour prévu et/ou à l'heure prévue.

Rendez-vous dans votre espace Gérer mes réservations puis Modification, puis laissez-vous guider par notre Chatbot.

Veuillez noter qu'une réservation est par défaut non modifiable. Toutefois, selon les conditions d'annulation de votre réservation, vous pourrez éventuellement gérer votre modification en toute autonomie.

• Ma réservation est actuellement non remboursable (ou partiellement remboursable)

Aucune annulation ni modification ne pourra être effectuée sur la réservation.

Si vous souhaitez ajouter des nuitées complémentaires au séjour de votre client, nous vous invitons à conserver votre réservation d'origine et à effectuer une nouvelle réservation pour les nuitées complémentaires. L'hôtelier n'hésitera pas à en tenir compte à réserver pour votre client la même chambre, si la nouvelle réservation porte le même nom. Nous vous recommandons de contacter l'établissement afin de vous en assurer, une fois la nouvelle réservation effectuée.

• Ma réservation est actuellement remboursable

1. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche de disponibilité sur notre site, selon vos nouveaux critères.

2. Si vous avez trouvé une disponibilité selon ces nouveaux critères, vous pouvez alors confirmer votre nouvelle réservation au moyen d'un nouveau paiement. 

3. Vous pourrez ensuite annuler en ligne votre réservation d'origine et obtenir son remboursement automatique, sous forme d'avoir comptable ou de remboursement CB.

=> Si vous souhaitez ajouter des nuitées complémentaires au séjour de votre client, vous pouvez aussi conserver votre réservation d'origine et effectuer une nouvelle réservation pour les nuitées complémentaires. L'hôtelier n'hésitera pas à en tenir compte à réserver pour votre client la même chambre, si la nouvelle réservation porte le même nom. Nous vous recommandons de contacter l'établissement afin de vous en assurer, une fois la nouvelle réservation effectuée.

A noter : Si la modification souhaitée n'implique pas d'effectuer une nouvelle réservation ou si vous rencontrez des difficultés à gérer votre modification, nous restons disponibles pour vous aider. Rendez-vous sur votre espace Gérer mes réservations puis cliquez sur la thématique Modification. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande de modification pourra être envoyée à notre service client.

• Où puis-je consulter les conditions d'annulation de ma réservation ?

Les réservations d'hébergements peuvent être remboursables ou non, selon le tarif que vous avez sélectionné lors de la réservation. 

Le détail (date et heure d'annulation possible sans frais) est précisé lors de la réservation.

Vous trouverez le montant des frais d'annulation dans la rubrique "Politique d'annulation" de votre confirmation de réservation, ainsi que que sur votre espace Gérer mes réservations.

• Comment annuler ma réservation ? 

 L'annulation de votre réservation est à effectuer directement en ligne, depuis votre espace Gérer mes réservations.

Attention : l'heure limite d'annulation fait mention à l'heure locale à destination de votre hébergement.

Pour être guidé, rendez-vous dans la rubrique d'aide "Annuler ma réservation".

• Puis-je annuler ma réservation une fois le séjour de mon client commencé ?

Une réservation ne peut plus être annulée une fois le séjour entamé, sauf mention contraire dans les conditions d'annulation.

Veuillez noter que si votre client ne se présente pas à l'hébergement réservé le jour du check-in, la réservation reste intégralement facturée.

Par ailleurs, si votre client se présente à une date ultérieure, il n'est pas garanti que l'hôtelier conserve sa chambre.

Nous vous invitons à nous prévenir en amont, via notre Chat en ligne, si l'arrivée de votre client à l'établissement ne peut s'effectuer le jour prévu et/ou à l'heure prévue. 

Rendez-vous dans votre espace Gérer mes réservations puis dans la thématique Modification et laissez-vous guider par notre Chatbot.

• J'ai réglé au comptant (en CB) :

• Votre réservation a été annulée sans frais

Le remboursement est effectué automatiquement par notre système sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation. 

Le délai de traitement bancaire est d'environ 72h. 

La facture pro format associée à votre réservation sera annulée.

• Votre réservation a été annulée avec des frais partiels ou modifiée

Le remboursement partiel sera effectué par notre service comptabilité dans un délai de 7 jours ouvrés, sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation.

Vous trouverez vos documents comptables à jour sur votre espace Gérer mes réservations puis Paiements et factures, lorsqu'ils seront édités : un avoir comptable du montant initial de la réservation et une facture du nouveau montant.

• Je suis en compte ou en prélèvement

• Votre réservation a été annulée sans frais

Un avoir comptable du montant total de la réservation est déclenché automatiquement par notre système et disponible sur votre espace pro quelques minutes après l'annulation (Gérer mes réservations puis Paiements et factures).

• Votre réservation a été annulée avec des frais partiels ou modifiée

Un avoir comptable du montant initial de la réservation sera généré puis une facture du nouveau montant sera éditée. 

Cette opération est effectuée par notre service comptabilité dans un délai de 7 jours ouvrés. 

Vous trouverez vos documents comptables sur votre espace pro, une fois disponibles (Gérer mes réservations  puis Paiements et factures).